Relación de ayuda.

A continuación, os expondré las distintas situaciones que se pueden dar en una consulta enfermera. En éstas observaremos la relación entre el profesional y el usuario, las circunstancias que se dan, las técnicas de conocimientos y la relación de ayuda.

1) Feedback: Tras realizar una presentación tanto del profesional de enfermería y del usuario, éste comienza con la presentación del problema y con dicho argumento explicando el problema. Posteriormente se produce un feedback, por parte del enfermero, con el fin de saber si ha comprendido todo y bien, lo que ha querido expresar el usuario, así sucesivamente.

2)Empatía: Tras la presentación por parte del profesional enfermero, le invita al usuario a expresar su problema, éste se encuentra decaído, triste, y el enfermero, después de escuchar verbaliza en alguna ocasión, " a mí me preocupa...", para hacerle ver y entender al usuario que él lo está entendiendo, como por ejemplo, otra frase que el enfermero verbaliza, "esto es lo que faltaba", hay demuestra también que se pone en lugar del usuario y por tanto empatizando a la vez con él.

3) Paciente indiferente: en este caso, se produce una acogida de un paciente que siente indiferencia, ya que ve a la consulta porque verbaliza, que su mujer se ha empeñado en que fuera y ahí está. Por parte del profesional, intenta preguntarle si se encuentra bien, el por qué dice su mujer que fuese a la consulta, pero ante la negativa por parte del usuario, convencido de que no le pasa nada, y deja bien claro que no tiene problema alguno. Por ello, tras comprobar que con la acogida no consigue nada, y no hay problema qué definir, el enfermero, decide que la solución sería hablar con la mujer, quien lo ha derivado al centro de salud.

4) Paciente ansioso: nos encontramos con una buena presentación y acogida por parte del profesional de enfermería, preocupado en todo momento, ya que ve al usuario con ansiedad. Le pregunta a que se debe ese estado, y posteriormente, escucha, lo que el paciente verbaliza, que es un conjunto de síntomas, que no le deja estar tranquilo, por ejemplo, sensación de ahogo, nudo en el estómago, etc. El enfermero intenta averiguar a qué se debe todo esto, que le conlleva a la ansiedad, y el usuario comunica que todo es debido a la situación de salud de su madre, el enfermero por su parte en todo momento está atento a lo que el paciente expresa, llegando incluso a volver a repetir lo que ha dicho el paciente para ver si lo ha comprendido.

5) Paciente agresivo: desde que el usuario entra en la consulta se puede observar la actitud de enfado y de agresividad que tiene con todo el personal sanitario, porque verbaliza que está cansado de repetir sus problemas una y otra vez, el enfermero, perplejo, se disculpa, pero se compromete a darle una solución a sus problemas, pero para ello, debe de contarle lo que le pasa, sino no puede hacer nada. El paciente en este caso, al comprobar que el enfermero tiene una actitud serena y con intención de escuchar y darle una salida a su problema, se suaviza.

6) Profesional cansado, no explica cansancio: se observa una actitud inadecuada por parte del profesional de enfermería, no explica el motivo del cansancio que tiene, y esto provoca una comunicación ineficaz, el enfermero bosteza, no presta atención al usuario que ha ido a la consulta, no le mira, está con papeles. El usuario se incomoda, y decide proponerle venir otro día, pero el enfermero dice que no que continúe, pero claro la situación continúa igual, hasta tal punto que el usuario se enfada, no entiende la situación, y hace intento de marcharse.

7) Profesional cansado, explica cansancio: al contrario que el anterior, el profesional no se muestra en buenas condiciones, debido al cansancio que presenta, no obstante, en todo momento le explica dichos motivos al usuario, que le comunica que no le importa venir otro día, pero el enfermero le dice que no, que a pesar, del estado en el que se encuentra, intentará prestarle todo la atención que pueda poner de su parte, pero que probablemente, vaya un poco más despacio de lo habitual y que quizás repita alguna cosa. Parece ser, que el paciente, lo entiende de alguna forma, y prosiguen con la consulta.

8) Profesional no explica el tiempo del que dispone: a la llegada del usuario a la consulta, el profesional le indica que le hable del problema, éste comienza a hablar y cuando, prácticamente le va a contar lo más importante que le pasa, el profesional de enfermería, le corta, y le comunica que no queda tiempo para que siga, que no se preocupe, que le dará otra cita, para que continúen, y le de la solución al problema. El usuario, como es normal, no se espera esa reacción, ya que en ningún momento le habían avisado de que tenía poco tiempo para contarle todo, porque si lo supiera, se hubiese centrado en lo más importante.

9) Profesional explica el tiempo del que dispone: en este caso, el profesional de enfermería, tras la acogida, le comunica que disponen de tan sólo 10 minutos y que deberá de priorizar lo más importante para que así, le dé una solución al problema que más le preocupa, pero que tendrá más oportunidades, otro día, de contarle más cosas, y dar soluciones a todos sus problemas. El usuario, por su parte, le gustaría que tuviese más tiempo para explicarle todo, pero, no obstante, agradece que se lo comunicase, para hacerse una idea de lo que más le urge en solucionar.

       Para terminar, me gustaría decir, que estos vídeos, nos han servido para darnos cuenta de todos los tipos de acogida que existen en la consulta de enfermería, y las diferentes actitudes que pueden mostrar tanto personal sanitario como usuarios, y que nosotros como futuras enfermeras debemos de corregir los fallos que hemos visto en algunos de ellos, para no repetir sus actuaciones y saber que si explicamos todo al usuario será más sencillo tanto para ellos como para nosotros y, así favoreceremos la comunicación y la entrevista será más eficaz, existirá una ambiente más cómodo y por tanto habrá más confianza para que el paciente nos defina cuáles son sus problemas.