Mostrando entradas con la etiqueta 2) Habilidades sociales y de salud.. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta 2) Habilidades sociales y de salud.. Mostrar todas las entradas

16 de octubre de 2011

Evaluación y observación.

Tras la realización de dicha actividad, y comentada en clase, os expondo los resultado y explicando el por qué de una observación y la de una evaluación.
Sin embargo antes, de todo, me gustaría aclarar las definiciones, para hacer y distinguir más fácilmente el ejercicio:


-Evaluación: Acción y efecto de evaluar. (RAE)
                   Valoración de una cosa (WordReference)

-Observación: acción y efecto de observar. (RAE)
                     acción y resultado de observar (Wordreference)


1. Ayer Pedro se pasó 3 horas delante de la TV: Observación, simplementete se limita a transmitir lo que vió en ese momento, no existe por medio, ninguna crítica hacia esa acción.

2. Ayer Andrés le gritó a Claudia sin motivo: Evaluación, porque está valorando el por qué fue, "sin motivo".

3. Mireya hace demasiadas cosas: Evaluación, porque está valorando la cantidad de cosas que Mireya hace, "demasiadas".

4. Claudia no me ha pedido permiso para ir al cine: Observación, porque está transcribiendo tal cual sucedió la acción, sin juzgar.

5. El doctor Germán es excelente: Evaluación, porque está añadiendo una adjetivo, "excelente" , a cómo es Germán, nos está dando su punto de vista, lo evalua.

6. Alex está muy agresivo estos días: Evaluación, porque está valorando cómo está Alex estos días, "agresivo", está introduciendo un adjetivo. 

7. Alex se enfadó cuatro veces anteayer: Observación, se limita a transmitir lo que sucedió, sin detalles de cómo se enfado, ni dando su punto de vista.

8. La semana pasada, Magdalena se marchó del trabajo a las 5h. todos los días: Observación, se limita a describir una acción sin más, tal cual pasó, sin dar su opinión.

9. Mateo me ha dicho que el color de mi coche era muy feo: Observación, porque traduce tal cual, lo que le ha dicho Mateo, pero no es su opinión.

10. El color del coche es muy feo: Evaluación, aquí si que está dando su opinión sobre cómo es el color de su coche, "feo".

Escucha activa

         Tras realizar el test de escucha activa, y comprobar posteriormente, que detrás de una lista de preguntas exiten 4 enunciados para evaluar la capacidad que uno tiene sobre dicha habilidad, según el recuento de las respuestas contestadas, puedo extraer que:

1) Escuchar sin interrumpir: estoy en el término medio, es decir, escucho, pero en ocasiones suelo interrumpir, no es lo normal en mí, pero soy consciente de que muchas veces se me escapa, ya sea por la circunstancia, el momento, el tono, la persona...

2) Escuchar prestando 100% de atención: en este caso, nos encontramos en la misma situación que en la anterior, tengo que señalar que en un término me encuentro también. La mayoría de las veces, por no decir todas, presto un 98%, porque en alguna ocasión no estás lo concentrado que quieres estar, ya que pueden influir varios factores, como las interferencias, es decir, el entorno donde se establezca la conversación, los ruidos, etc., no es lo mismo en la calle que en tu casa con una amiga, o en la sala de espera y en la habitación con el usuario. No obstante, he de decir que por mi parte, si que suelo poner el máximo de atención.

3) Escuchar más allá de las palabras: en ese caso creo que obtengo el máximo de puntuación, llegando por lo tanto a sar una persona que logra percibir cómo se sienten las personas que hablo, poder entenderlas y ayudarlas dentro de mis capacidades y posibilidades. Según el criterio de valoración del test, soy una oyente empática.
4) Escuchar incentivando al otro a profundizar: según el test también obtengo la máxima puntuación, y lo valora como una persona hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar y así, poder establecer una comunicación mejor y más cómoda para ambos. Muchas veces me pasa, que ves a la otra persona con ganas o intención de decirtelo pero no se atreve porque quizás necesite ese "empujón", el animarle que no tenga miedo, que le vamos a poner toda la atención y que probablemente se siente mejor.



Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?
-Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

-Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.  La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, y comprender sus sentimientos para saber cuál es la situación o problema.

Debemos de tener en cuenta que para alcanzar una escucha activa, es necesario las siguientes recomendaciones:

-No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
-No interrumpir al que habla.
-No juzgar.
-No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
-No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
-No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
-No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
-Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Y por lo contrario existen los elementos que debemos potenciar como son:
escuchar.
-Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
-Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Para concluir, decir que si ponemos de nuestra parte para conseguir una escucha activa, lo conseguiremos, para ello, ya sabemos los elementos a evitar y que pueden interferir, por lo tanto en el proceso comunicativo, y aquellos elementos que debemos de practicar día tras día, para conseguir nuestra meta: realizar la escucha activa.
En mi opinión, creo que así, conseguiremos unos excelentes resultados, para tratar y solucionar en muchas ocasiones los problemas que las personas tienen. Incluso en la mayoría de las veces, con tan sólo esta escucha activa, habremos solucionado más de un problema, ya no sólo a nivel profesional sino también en nuestra vida personal. Por ello aunque nos cueste callarnos, dejar que hable y se exprese la otra persona, luego nos será muy gratificante.


"Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas. Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya. Por eso, lo que yo digo, y lo que tu oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que si tu escuchas cuidadosamente, no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu corazón, puede ser que logremos comunicarnos."
 Herbert G. Lingren 

http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
http://www.emprendedoras.com/modules.php?name=News&file=print&sid=1122

Tema 2: Si yo fuera...

     Ésta es una de las tres técnicas que el día de ayer, la profesora Paqui, nos propuso hacer. Fue una tarde en la que estuvimos entretenidos y a la vez aprendíamos a valorar y prestar atención de cosas en las que no nos paramos a pensar. Una de ellas fue esta técnica, en la que de un momento a otro vimos la pizarra llena, no entendíamos que era, pero todo llegó minutos después...
Era muy sencillo, cada uno debíamos de rellenar cada una de las frases que a continuación podréis leer, y en ellas debíamos de escribir o dejar reflejado aquello con lo que nos identificáramos.


     Si yo fuera un árbol sería….porque...
Si yo fuera una parte de la geografía sería… porque...
Si yo fuera una maquina sería…porque...
Si yo fuera un estado climático sería… porque...
Si yo fuera un animal sería… porque...
Si yo fuera un auto sería… porque...
Si yo fuera un perfume sería… porque...
Si yo fuera una fruta sería…porque...
  Si yo fuera un color sería…porque...
Si yo fuera un material seria…porque...
Si yo fuera una estación del clima sería…porque...


    Posteriormente cuando todos acabamos, le entregamos a Paqui nuestros papeles, leyendo ella, cada uno de ellos en voz alta, con el objetivo de que identificáramos persona a persona con la descripción que cada uno había hecho. La conclusión que extraigo de aquí es que:

-A muchas personas las he podido reconocer, porque las conozco ya que me han dado la oportunidad de ir conociéndolas poco a poco, y se han mostrado tal y como son.
-Algunas de ellas a penas las he podido reconocer, no porque no las conociese, sino porque hay cosas de esas personas que todavía no sabía o que, por lo contrario no lo exteriorizan. Y otras porque no las conozco todavía y no he podido reconocerlas.


    Aunque parece una tarea fácil el rellenar, lo que parece unas simples frases, detrás esconden muchos sentimientos, personalidad, carácter, emociones,... por ello cuando pensé que teníamos que escribir lo que sintiéramos, empecé a ponerme nerviosa, recordaba mil y una cosa, y no sabía muy bien que poner, me entró la risa, no paraba de mirar el reloj, quería poner tantas cosas, que me faltaba tiempo. También he de decir que nunca había realizado este tipo de ejercicios, y opino que están muy bien, porque te das cuenta de muchas cosas, por ejemplo, cuando Paqui iba leyendo cada una de las descripciones, creo que todo el mundo se ha dado cuenta de que muchos han coincidido en el mismo objeto, color, estación de clima, pero para cada uno simbolizaba una cosa diferente, y creo que un dato importante a valorar a la hora de estar hablando con una persona, es decir, saber el por qué de algo, especialmente para esa determinada persona.
  
    Otra de las reflexiones que hago es que, considero que la gran mayoría de las veces, creemos conocer a las personas que nos rodean, o que compartimos mucho tiempo con ellas, y que realmente nos quedan muchas cosas que conocer. Soy consciente, de que muchas veces no nos dan la posibilidad de conocerlas, no porque nos estén ocultando algo, sino que, por su personalidad, y carácter, no lo exteriorizan y queda para ellos. Creo que en la ventana de Johari queda reflejado este tipo de cosas.
    Desde mi punto de vista, me gustaría destacar, que existe un factor muy influyente en este aspecto, muchas veces nos encontramos con personas que se dan a conocer, pero que nosotros mismos, anteriormente, hemos juzgado, y la vemos de otra manera; y nos damos en ocasiones la posibilidad de conocer a esa persona, no por ella sino por nosotros, por la sociedad en la que vivimos donde se prejuzga sin antes conocer o no querer conocer.
Por ejemplo, durante los dos años que he estado de prácticas, he podido observar, cómo muchas veces se juzgan a médicos/médicas, enfermeros/as, auxiliares, servicio de limpieza, usuarios, sin antes conocer, hablar con ellos, y mantener una comunicación en la que podamos conocerlos.

Tema 2: Autoestima

Después de realizar el test de la autoestima, he de decir que me considero una persona con la autoestima alta, y todo se debe a la frase siguiente:


   Hay que quererse a uno mismo, aceptarse tal y como uno es, así podrá ir alcanzando las metas que se proponga, respetarse así mismo, y poder demostrarlo en las diferentes situaciones a lo largo de la vida. Posiblemente nos  caigamos una o dos veces, no pasa nada, hay cosas que cuestan, y ahí tiene que estar uno mismo para saberlo, levantarse y seguir intentándolo. Las cosas se ven con otro color cuando sabes que puedes hacerlo, sin embargo, no todos los días "nos levantamos con el pie derecho".
    Muchas veces pensaremos que lo nuestro es lo peor, NO! Lo nuestro no es peor, es diferente, pensemos eso, y así, podremos ver las cosas desde otro punto de vista, nos olvidaremos de las cosas negativas y pensemos siempre en positivo. Sé que es muy fácil escribirlo ahora mismo, y que luego en día de "bajón", la autoestima está por los suelos, y no queremos saber nada, ni de nosotros mismos. Bueno, pues pensemos en que se está mejor contento, que triste. Esto es una de las cosas, que más me digo a mí misma, y la verdad es que me ayuda bastante, porque de normal estoy siempre riéndome.

    Está claro que habrá personas y personas, pero sobre todo, las mujeres, pensamos que cuando estamos con la autoestima baja, tristes, pensamos que no sabemos hacer nada, y nos enfadamos con nosotros mismos, lo que se nos ocurre es ponernos a escuchar canciones melancólicas, error!! Lo que hay que hacer es ponerte canción que te aporte fuerzas, aquellas canciones con las que en otro momento te has sentido " la reina del mundo", y puedas recuperar la energía que toda persona tiene y no derrumbarse. Porque debemos de acordarnos que ni nosotros somos los mejores, pero tampoco somos los peores.


Porque somos nosotros mismos quién más nos conoce, y si no empezamos a cambiar nosotros nadie lo hará, porque sabemos cuales son nuestros puntos fuertes y cuales los débiles, y por ello, estos últimos no deben poder con uno mismo.

No tenemos que esperar que los demás nos digan lo bien que hemos realizado esto o lo otro, somos nosotros quienes nos tenemos que apoyar y decírnoslo, ahora bien, si los demás nos lo dicen, claro que está, que te va a condicionar a subir la autoestima.



Haciendo punto y a parte, siguiendo hablando de la autoestima pero ahora relacionado con el ámbito sanitario, he de decir que para poder cuidar a los pacientes y a su familia es necesario que las enfermeras contemos con unos
niveles de autoestima óptimos. Imprescindible para poder llevar a cabo de forma más cómoda una relación con el usuario, porque debemos de tener seguridad en nosotros mismos, para poder transmitirla de cara al usuario.
Una enfermera debe poner en práctica las habilidades sociales comunicativas que le faciliten ese intercambio con la persona, por ello nuestra autoestima va a influir. Siempre debemos de ayudar a un paciente, apoyarlo, dar ánimos y todo eso seremos capaces de transmitirlo si nosotros mantenemos una autoestima adecuada, sino caeremos y podemos derrumbarnos nosotros mismos, o no poder ayudarles.


Quería hacer un inciso, y dedicar unas cuantas líneas, al cuaderno de ejercicios para aumentar la autoestima, un cuaderno, con numerosos ejercicios, que te hacen reflexionar y conocerte a tí misma, y al final realizar un balance, para saber en que estado te encuentras, cuál es la autoestima que uno tiene, saber cuáles son sus puntos débiles, y por lo contrario sus fortalezas, las personas que han intervenido para que alcanzar una autoestima normal, cuáles han hecho, que una persona se hundiera, por ello hay que tomar nota de ello y conociéndose uno mismo, saber que nadie tiene que destrozarte ni hundirte. También, se aprende a aceptarse uno mismo, tal y como es, y así podrá llegar muy lejos y vencer todos los obstáculos que se le pongan por delante, a lo largo de la vida. Porque uno mismo consigue muchos éxistos y hay que reconocerlos.

"Somos lo que pensamos,
Somos lo que miramos,
Somos lo que escuchamos,
Somos lo que amamos."
Rosette Poletti.

 
Aquí os adjunto dos enlaces para que lees dos tipos de artículos:
-La autoestima profesional y su cuidado
http://www.elsevier.es/sites/default/files/elsevier/pdf/35/35v13n03a13047846pdf001.pdf

-Estudio que se realizó para conocer el nivel de autoestima que posee el personal de enfermería.

5 de octubre de 2011

El espejo

   Es la segunda de las dinámicas de grupo que realizamos ayer, después de la dinámica: "si fuera yo..."

Consiste en que dos personas, una en frente de la otra, empezando primero una de ellas, realizando una serie de gestos que la compañera de en frente debía de imitar al mismo tiempo que yo lo hacía. No se podía hablar, era todo mediante el lenguaje no verbal. Mi compañera era Marisa, y he tenido que empezar haciendo lo que en ese momento se me ha pasado por la cabeza, he empezado a contarle la mañana tan ajetreada que tuve, conforme avanzaba, comprobé que Marisa, seguía todo lo que yo iba realizando y podía comprobar en su cara que era todo como yo se lo mostraba, creo que desde el primer momento hubo una buena comunicación. Igualmente, puedo decir que pasó, cuando a ella le tocó realizarlo y yo interpretaba sus gestos y lo que quería transmitir, es decir, era "su espejo".
   Posteriormente, la dinámica se fue complicando, Marisa y yo debíamos de comunicarnos a la vez, y hacer gestos las dos, imitándolos al mismo tiempo. He de decir, que no ha habido ningún problema, creo que hemos sabido adaptarnos y que nos hemos coordinado bastante bien, considero que como en un principio ella a interpretado perfectamente lo que yo le iba transmitiendo, y viceversa, a la hora de realizarlo a la vez, hemos ido compaginándolo; no obstante al principio hemos llegado a un acuerdo las dos, lo que nos ha garantizado esa coordinación que hemos tenido en todo momento, la comodidad por el entorno, la persona, la confianza con la que creo que hemos llegado a crear, la empatía, etc. También es importante destacar que mi pareja era Marisa, y me he sentido muy cómoda con ella, sin embargo si me hubiese tocado con otra persona distinta, que no conozco, igual había cambiado la cosa.

    Desde mi punto de vista, esta dinámica, me ha llamado la atención porque no sabía qué íbamos a realizar cuando la profesora, Paqui, nos dijo todos por parejas y sentados en frente del otro. Considero que todo lo que hicimos, fue tan espontáneo como, en muchas situaciones en las que nos vamos a encontrar el día de mañana, y que vamos a tener que poner en prácticas las habilidades que cada uno tenga. Cuando estemos delante de una persona, seguramente no la conozcamos, y es más, cada día nos encontraremos con más de una persona con la que vayamos a tratar. Por ello, creo que tener iniciativa, saber comunicar, saber escuchar activamente, saber interpretar ese lenguaje no verbal que muchas veces se escapa, es fundamental para poder conocer, y sobre todo prestar esa ayuda que se necesita.

30 de septiembre de 2011

Tema 2: Mensaje oculto.

    Ayer pusimos un práctica la dinámica grupal denominada "Mensaje culto", en la cual la profesora Paqui, contó con la colaboración de Mónica, Elisa y Guiomar, como personajes principales, y con todos los demás compañeros que nos encontrábamos en clase.



    Tras la explicación de la técnica a las tres chicas, por la profesora, entraron en acción, situándose en el medio del aula, y a la vista de todos nosotros. Estaban distribuidas de la siguiente forma: Elisa, sentada en una silla, a larga distancia de Mónica y Guiomar, quienes se disponía de una distancia más cercana entre ellas. Mónica empieza a contar una vivencia que tuvo el otro día, sobre una fiesta sorpresa organizada a un compañero que se iba este curso...Mientras ella narraba el acontecimiento que para ella supuso, Guiomar estuvo en todo momento atenta, afirmando de vez en cuando para transmitirle a Mónica que la estaba escuchando; y por otro lado se encontraba Elisa, en su mundo, desinteresada en la información que contaba Mónica, sus gestos lo decían todo, miraba al suelo, a los lados pero nunca a Mónica, quien la buscaba con los ojos y que optó finalmente por ignorarla, ya que se sentía bastante incómodo de tener presente a una persona que no la escucha y que la situación se volvía cada vez más incómoda para ella, que decidió ponerle todo la atención a Guiomar.

    La finalidad de esta dinámica era identificar aquello que habíamos aprendido en clase, es decir la escucha activa, la empatía (realizada por parte de Guiomar), el desinterés que muchas veces mostramos cuando alguien es capaz de hablar con nosotros y contarnos algo (Elisa), y la asertividad, que en este caso, sí que es verdad que Mónica intenta buscar la mirada a Elisa, pero en ningún momento le dice nada: "¿te pasa algo?, ¿no quieres estar aquí?, ¿hay algo que no has entendido y quieres que te lo explique?, ¿por qué no te pones más cerca?, ¿te incomoda algo?, o decirle que no se siente cómoda con la postura que está teniendo Elisa.

    Trasladado al ámbito profesional, considero que hay tener el motor encendido y poner en marcha las diversas habilidades sociales aprendidas en clase, porque volvemos al primer día, de qué vale saber muchas cosas, y de cara al usuario no saber utilizarlas. Creo que es fundamental, la escucha activa que debe existir para así detectar entre otras cosa, problemas que puedan facilitarnos un adecuado plan de cuidado, una mejor intervención por nuestra parte, en definitiva, una comunicación que sea adecuada para facilitar la ayuda para esa persona. Porque estas habilidades como la empatía, la asertividad, la autoestima, la comunicación y la escucha activa entre otras, son herramientas imprescindibles para poder desarrollarnos al máximo tanto en lo profesional como en lo personal.

27 de septiembre de 2011

Tema 2: Empatía

La empatía es otra de las habilidades de la inteligencia emocional que existe.

Según el diccionario de la Real Académica española, la empatía es "la identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro".

Tras la realización del test sobre la escala de Jefferson extraigo las siguientes conclusiones:
- La empatía es de vital importancia para que exista una adecuada comunicación
- Debe existir un feedback con el usuario para que sepa que le comprendemos.
- Debemos de saber que no es lo mismo empatía que simpatía.


     La empatía es otra de las habilidades díficiles que nos podemos encontrar, porque intervienen dos factores, el emocional y el factor mental, este último más difícil de poner en práctica, ya que a través de la comprensión podemos llegar a entender lo que le sucede a usuario. De ahí el siguiente título, en el que "conectar" no significa ponerse a llorar cuando la persona lo está haciendo, sino comprender que le ocurre, y así poder "conectar con sus sentimientos"

Bajo mi punto de vista, aunque haya calificado esta habilidad como díficil por los dos factores que intervienen, personalmente considero que no me cuesta tanto, pues me es mucho más fácil ponerla en práctica que otras de las habilidades estudiadas.

Aquí os muestro un video, que seguro que todos habeis visualizado y sino os invito a hacerlo:


Tema 2: Asertividad

      Según el test de asertividad el resultado es de una persona con una asertividad media. Esto me lleva a reflexionar, y darme cuenta que no tengo una asertividad óptima, sé que podría mejorar esta habilidad.



Desde mi punto de vista, creo que poco a poco lo voy intentando, que estoy en camino de mejorar, pero tampoco me puedo mentir a mí misma, y afirmar que seré a una persona asertiva 100 %. Haciendo un repaso de años anteriores, soy consciente de que e ido progesando adecuadamente, ya que antes era imposible de decir "no", o no poder expresar lo que pensase porque la otra persona pensaba al contrario y se iba a enfadar.

También he de decir que tengo muy claro, que en mi vida personal a veces no soy del todo asertiva que debería de ser o me gustaría, porque un factor muy influyente y que puede depender bastante es según con la persona que estés y las circunstancias, pero también, puedo garantizar que en un futuro, de cara al usuario seré asertiva. No obstante, reitero que bajo mi punto de vista ésta es una de las habilidades que más me cuesta poner en práctica, pero que considero que con el paso del tiempo, mejoraré.